Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Z uwagi na specyfikę branży cukierniczej, prawo to podlega istotnym ograniczeniom ustawowym, szczegółowo opisanym w niniejszej instrukcji.

1. Sposób zgłoszenia zwrotu lub reklamacji

W celu wszczęcia procedury zwrotu lub reklamacji należy:

1. Złożyć oświadczenie: Przygotować pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenie reklamacyjne. Można skorzystać z dowolnego wzoru umownego dostępnego online lub sporządzić je własnoręcznie. Zgłoszenie można przesłać drogą elektroniczną na adres: cukierniazatorscy@gmail.com (zaleca się wskazanie numeru zamówienia w celu przyspieszenia weryfikacji).

2. Zapakować towar: Umieścić dokument oświadczenia wraz z odsyłanym produktem w zabezpieczonym opakowaniu wysyłkowym.

3. Nadać przesyłkę: Paczkę należy wysłać za pośrednictwem operatora pocztowego lub firmy kurierskiej na wskazany poniżej adres. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Adres do doręczeń: Cukiernia Zatorscy Patrycja Zatorska ul. Krowoderskich Zuchów 15C, 31-271 Kraków

2. Warunki i forma zwrotu środków

• Termin realizacji: Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Forma zwrotu:

  • W przypadku transakcji bezgotówkowych dokonanych przy użyciu karty płatniczej, zwrot realizowany jest bezpośrednio na rachunek bankowy powiązany z tą kartą.

  • W przypadku płatności szybkim przelewem elektronicznym lub przelewem tradycyjnym, środki przekazywane są na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że Klient w oświadczeniu wyraźnie wskaże inny numer konta.

3. Ustawowe wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do:

1. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia: Dotyczy to świeżych wyrobów piekarniczych i cukierniczych, w tym tradycyjnych ciast i tortów.

2. Towarów niefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta: Dotyczy to tortów okolicznościowych oraz produktów personalizowanych, realizowanych na indywidualne zamówienie (w zakresie doboru smaku, gabarytów, dedykowanych napisów lub dekoracji).

3. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu: Których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu.

4. Umów o świadczenie usług: Jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.