Regulamin sklepu internetowego

§1

Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy Cukiernia Zatorscy, dostępny pod adresem internetowym www.cukierniazatorscy.sklep.pl, prowadzony jest przez Cukiernia Zatorscy Patrycja Zatorska z siedzibą przy ul. Krowoderskich Zuchów 15C, 31-271 Kraków, posiadającą NIP: 6772171377 oraz REGON: 356775509, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki.

2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§2

Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.

3. Klient – każdy podmiot (w tym Konsument oraz Przedsiębiorca) dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.

4. Sprzedawca – Cukiernia Zatorscy Patrycja Zatorska z siedzibą przy ul. Krowoderskich Zuchów 15C, 31-271 Kraków, NIP: 6772171377, REGON: 356775509, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.cukierniazatorscy.sklep.pl.

6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.

9. Konto – konto klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.

10. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.

11. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

12. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

13. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się też – stosownie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.

§3

Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedawcy: ul. Krowoderskich Zuchów 15C, 31-271 Kraków

2. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: cukierniazatorscy@gmail.com

3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 502 092 429

4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 48 1950 0001 2006 0030 2399 0001

5. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.

6. Klient może porozumiewać się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach od 7:00 do 18:00.

§4

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i nowoczesną przeglądarką internetową (np. Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome, Microsoft Edge),

2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

3. włączona obsługa plików cookies.

§5

Informacje ogólne

1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.

3. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).

4. Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe), o której Klient jest informowany na stronach Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

5. W przypadku Umowy obejmującej prenumeratę lub świadczenie usług na czas nieoznaczony końcową (ostateczną) ceną jest łączna cena obejmująca wszystkie płatności za okres rozliczeniowy.

6. Gdy charakter przedmiotu Umowy nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie wysokości końcowej (ostatecznej) ceny, informacja o sposobie, w jaki cena będzie obliczana, a także o opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz o innych kosztach, będzie podana w Sklepie w opisie Produktu.

§6

Zakładanie Konta w Sklepie

1. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: adres mailowy, hasło.

2. Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.

3. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.

4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat, usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.

§7

Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. zalogować się do Sklepu (opcjonalnie);

2. wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka”;

3. zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;

4. jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji – wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia; 

5. kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”;

6. wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie, z zastrzeżeniem § 8 ust. 3.

§8

Oferowane metody dostawy oraz płatności

1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:

   • odbiór osobisty,

   • dostawa przez Sprzedawcę.

2. W przypadku braku możliwości skutecznego doręczenia zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności jego nieobecności pod wskazanym adresem dostawy), towar zostaje zwrócony do siedziby Sprzedawcy (ul. Krowoderskich Zuchów 15C, 31-271 Kraków). Klient uprawniony jest do osobistego odbioru zamówienia w wyżej wymienionym punkcie w terminie 24 godzin od momentu podjęcia nieudanej próby dostawy. Po upływie tego terminu, z uwagi na specyfikację i krótką trwałość produktu (wyroby cukiernicze świeże), towar ulega utylizacji, a Klient zostaje obciążony pełnym koszem zamówienia.

3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

   • płatność przelewem na konto bankowe Sprzedawcy,

   • płatności elektroniczne oraz płatność kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro).

4. Podmiotami świadczącymi obsługę płatności online w zakresie płatności szybkich przelewów i kart płatniczych są PayPro S.A. oraz Autopay S.A.

5. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

6. W przypadku zamówień na Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta (w szczególności torty okolicznościowe i personalizowane), kwota stanowiąca 25% łącznej ceny zamówienia traktowana jest jako zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. W przypadku rezygnacji przez Klienta z realizacji zamówienia z przyczyn nieleżących po stronie Sprzedawcy, zadatek ten nie podlega zwrotowi i zostaje zatrzymany przez Sprzedawcę na pokrycie kosztów rezerwacji terminu oraz przygotowania produkcji.

§9

Wykonanie umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 7 Regulaminu.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

3. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane. Zamówienie będzie realizowane dopiero po otrzymaniu wpłaty.

4. Produkt zostanie dostarczony przez Sprzedawcę lub przygotowany do odbioru w terminie wskazanym w jego opisie, w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

5. W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy/gotowości do odbioru, terminem realizacji jest najdłuższy podany termin. Klient ma możliwość żądania dostarczenia lub odbioru Produktów częściami albo też dostarczenia/odbioru wszystkich Produktów po skompletowaniu całego zamówienia.

6. Początek biegu terminu dostawy lub gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

7. Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terenie Polski i jest ograniczona do obszaru miasta Kraków.

8. Klient ma prawo do wnioskowania o przeniesienie terminu realizacji zamówienia. Wniosek taki musi zostać zgłoszony Sprzedawcy drogą elektroniczną (e-mail) lub telefonicznie minimum 4 dni robocze przed pierwotnie planowanym terminem realizacji zamówienia. Akceptacja nowego terminu zależy od możliwości produkcyjnych Sprzedawcy.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wykonywania zdjęć fotograficznych oraz materiałów wideo gotowych Produktów (w tym tortów realizowanych na indywidualne zamówienie) oraz do ich bezpłatnego publikowania w celach marketingowych i promocyjnych (m.in. na stronie internetowej Sklepu oraz w mediach społecznościowych). Publikacja nie będzie zawierać danych osobowych Klienta, a w przypadku Produktów zawierających personalizację w postaci wizerunku osób fizycznych (np. wydruki zdjęć na torcie), publikacja materiału wymaga uprzedniej zgody Klienta.

§10

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 10 niniejszego paragrafu.

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.

3. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.

4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.

5. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty na adres siedziby lub drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy podany w § 3.

6. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez niego adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Skutki odstąpienia od Umowy:

   • W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.

   • Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).

   • Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

   • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania.

8. Konsument powinien odesłać lub dostarczyć Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od Umowy. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

9. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

10. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

    • rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (w szczególności świeże wyroby piekarnicze i cukiernicze, ciasta, torty),

    • rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. torty okolicznościowe realizowane na zamówienie według wytycznych Klienta),

    • rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§11

Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.

2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.

3. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres siedziby lub drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy podany w § 3.

4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć zwięzły opis wady/niezgodności, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację oraz żądanie Klienta (np. wymiana towaru, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Ze względu na charakter produktów (produkty świeże) zaleca się zgłaszanie reklamacji niezwłocznie po wykryciu niezgodności.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. Towary odsyłane lub dostarczane w ramach procedury reklamacyjnej należy kierować na adres: Cukiernia Zatorscy Patrycja Zatorska, ul. Krowoderskich Zuchów 15C, 31-271 Kraków.

§12

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl.

2. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

   • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży,

   • zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,

   • skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej konsumentów.

§13

Dane osobowe w Sklepie internetowym

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, prowadzenia Konta, a jeżeli Klient wyrazi na to odrębną zgodę – także w celach marketingowych.

3. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być:

   • upoważnieni pracownicy lub dostawcy Cukierni realizujący dostawę towaru bezpośrednio do Klienta – w zakresie niezbędnym do wykonania dostawy,

   • podmioty obsługujące płatności elektroniczne lub kartą płatniczą wybrane przez Klienta w Sklepie (PayPro S.A., Autopay S.A.).

4. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niepodanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia skutkuje brakiem możliwości zawarcia Umowy Sprzedaży.

6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz ochrony prywatności zgodnie z RODO określa dokument „Polityka Prywatności” dostępny na stronie internetowej www.cukierniazatorscy.sklep.pl.

§14

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw). Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Klienci posiadający zarejestrowane Konto zostaną dodatkowo powiadomieni o zmianie regulaminu drogą mailową z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie w stosunku do ich Kont.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzenia RODO.

4. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR służącej do rozstrzygania sporów drogą elektroniczną, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.